Cho shop bán hàng online
Trợ lý AI trả lời khách đúng giá, đúng tồn kho
Nạp bảng sản phẩm và chính sách của shop, trợ lý sẽ trả lời khách bằng chính dữ liệu đó. Nhúng vào website của shop, hoặc soạn nhanh câu trả lời để gửi ở bất kỳ kênh nào.
Khách: Áo khoác bomber đen còn size L không shop? Giá bao nhiêu ạ?
Trợ lý: Dạ còn size L ạ. Áo khoác bomber đen giá 459.000đ, shop còn 12 cái. Đơn từ 500.000đ được miễn phí vận chuyển ạ.
Nguồn: bang-gia.xlsx
Vấn đề
Bán hàng online, trả lời tin nhắn chiếm hết thời gian
Câu hỏi lặp đi lặp lại
Còn hàng không, giá bao nhiêu, ship mấy ngày. Mỗi ngày trả lời hàng chục lần cùng một nội dung.
Ngoài giờ không ai trả lời
Khách nhắn buổi tối, sáng hôm sau mới thấy. Khách đã mua chỗ khác.
Trả lời sai giá, sai tồn kho
Bảng giá đổi liên tục, nhân viên mới chưa nắm hết nên dễ nhầm.
Tính năng
Mọi thứ shop cần để trả lời khách nhanh hơn
Bắt đầu từ một file Excel hoặc PDF. Không cần lập trình.
Trả lời từ tài liệu của shop
Giá, tồn kho, chính sách đổi trả lấy từ file bạn tải lên. Không có thông tin thì trợ lý nói chưa rõ và đề nghị chuyển nhân viên, không tự đoán.
Mỗi shop một kho dữ liệu riêng
Dữ liệu của shop này không bao giờ xuất hiện trong câu trả lời của shop khác.
Nhúng vào website một dòng mã
Dán một đoạn mã là có khung chat. Bạn chọn website nào được dùng, đổi mã bất cứ lúc nào.
Trả lời đúng ngôn ngữ của khách
Khách hỏi tiếng Anh nhận tiếng Anh, hỏi tiếng Việt nhận tiếng Việt. Bạn cũng có thể chọn một ngôn ngữ cố định.
Soạn trả lời cho mọi kênh khác
Dán câu khách hỏi từ sàn thương mại điện tử hay ứng dụng nhắn tin, nhận câu trả lời có nguồn để kiểm tra, sao chép và gửi đi.
Nhật ký hội thoại
Xem khách hỏi gì, bot trả lời gì và dựa vào tài liệu nào, để chỉnh tài liệu cho tốt hơn.
Một kho, nhiều kênh
Tải tài liệu một lần, trả lời ở mọi nơi khách nhắn
Chat trên website trả lời tự động. Với các kênh khác, trợ lý soạn sẵn câu trả lời để bạn kiểm tra rồi gửi.
bang-gia.xlsx
Bảng sản phẩm, giá, tồn kho
chinh-sach-doi-tra.pdf
Chính sách, hướng dẫn
Trợ lý AI
Website
Khung chat nhúng
Mọi kênh khác
Soạn sẵn, bạn gửi
Cách hoạt động
Ba bước để có trợ lý cho shop
Tải tài liệu của shop lên
Bảng sản phẩm Excel, chính sách PDF. Hệ thống tự cắt nhỏ và ghi nhớ, mỗi shop một kho riêng.
Hoàn tấtbang-gia.xlsx
Excel · mỗi dòng một sản phẩm
Hoàn tấtchinh-sach-doi-tra.pdf
PDF · chia theo đoạn
Thử chat và chỉnh cho đúng
Hỏi thử như khách, xem trợ lý dựa vào tài liệu nào. Sai thì sửa tài liệu rồi nạp lại.
Đổi trả trong bao lâu?
Dạ shop hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng ạ.
Nguồn: chinh-sach-doi-tra.pdf
Nhúng vào website của shop
Dán một đoạn mã vào website là có khung chat. Với các kênh khác, dùng trang Soạn trả lời.
<script src="https://…/widget.js" data-shop-key="pk_…"> </script>
Bảo mật & riêng tư
Dữ liệu của shop vẫn là của shop
Kho dữ liệu · Shop A
Kho dữ liệu · Shop B
Dữ liệu tách riêng từng shop
Mỗi lần tìm tài liệu đều lọc theo đúng shop.
Khách không thấy tài liệu nội bộ
Khách chỉ nhận câu trả lời, không nhận file hay thông tin truy xuất.
Chỉ website bạn khai báo
Website khác dùng mã của bạn sẽ bị từ chối.
Đổi mã nhúng bất cứ lúc nào
Một thao tác để vô hiệu mã cũ nếu bị lạm dụng.
Giới hạn lượt hỏi mỗi ngày
Kiểm soát chi phí, chặn spam trước khi tốn lượt xử lý.
Không tự bịa khi thiếu dữ liệu
Không có thông tin thì nói chưa rõ và đề nghị chuyển nhân viên.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Dùng được cho những kênh nào?
Khung chat trên website trả lời tự động. Với các kênh khác (sàn thương mại điện tử, ứng dụng nhắn tin), bạn dùng trang Soạn trả lời: dán câu khách hỏi, sao chép câu trả lời để gửi.
Tôi cần chuẩn bị tài liệu gì?
File Excel (bảng sản phẩm, giá, tồn kho) hoặc PDF (chính sách, hướng dẫn). Tải lên là hệ thống tự xử lý, thường mất vài phút tuỳ dung lượng.
Nếu trợ lý không biết câu trả lời thì sao?
Trợ lý chỉ trả lời dựa trên tài liệu của shop. Khi không có thông tin, nó nói chưa rõ và đề nghị chuyển nhân viên. Bạn xem lại mọi hội thoại trong Nhật ký để bổ sung tài liệu.
Dữ liệu của shop có bị lộ cho shop khác không?
Không. Mỗi shop có kho dữ liệu riêng và khách chỉ nhận câu trả lời, không thấy tài liệu nội bộ.
Ai cũng nhúng được khung chat của shop tôi lên website của họ?
Không. Chỉ những website bạn khai báo mới dùng được, và bạn có thể tạo mã mới để vô hiệu mã cũ.
Bắt đầu với shop của bạn
Tạo tài khoản, tải bảng sản phẩm lên và thử chat ngay trong vài phút.